POLÍTICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSO
1. Garantía legal
El consumidor tiene derecho a la garantía legal conforme a la legislación chilena vigente, pudiendo optar por cambio, reparación o devolución del dinero en caso de productos defectuosos.
2. Garantía comercial
Third Eye Black Lab establece una garantía de 30 días desde la recepción del producto, aplicable únicamente a defectos de origen comprobables.
Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá:
- Presentar evidencia clara (fotografías o videos)
- Demostrar almacenamiento y manipulación adecuada
- Realizar el reclamo dentro del plazo establecido
3. Exclusiones de garantía
No aplica en caso de:
- Manipulación incorrecta
- Contaminación posterior a la entrega
- Uso inadecuado
- Condiciones de almacenamiento deficientes
- Intervención del producto
Se consideran además variaciones inherentes a la naturaleza de productos biológicos.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente asume total responsabilidad sobre el uso, manipulación y resultados del producto una vez recibido.
5. Limitación de resultados
No se garantizan resultados debido a variables externas y al conocimiento técnico del usuario.
6. Cambios, devoluciones y reembolsos
En caso de fallas de origen comprobadas, el cliente podrá optar por:
- Reposición del producto
- Cambio por uno equivalente
- Devolución del dinero
La solución será evaluada caso a caso.
No se realizarán reembolsos en casos de:
- Manipulación incorrecta
- Contaminación posterior
- Uso inadecuado
- Incumplimiento de condiciones de almacenamiento
Dado el carácter biológico de los productos, no se aceptan devoluciones físicas una vez entregados, salvo casos excepcionales.
7. Costos de envío asociados a garantías
En caso de fallas de origen comprobadas, los costos de envío serán asumidos por Third Eye Black Lab.
En situaciones donde no exista falla atribuible al producto, los costos de envío serán de responsabilidad del cliente.